Política de Trocas e Devoluções – Soccer Store

Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via e-mail (suportesoccerstorebrasil@gmail.com) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o procedimento, em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário não aceitaremos a devolução.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.
A desistência da compra deve ser requerida em até 24h após o pagamento.

O produto deverá cumprir a política para troca ou devolução seguindo os quesitos abaixo:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.

• O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.

• Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no Endereço

Depois que o pacote já tiver entrado em processo de envio, não é mais possível alterar o endereço do destinatário.

Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente deseje um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados cadastrados incorretamente.
Isso vale inclusive para pedidos com frete grátis — em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução ao remetente, o novo envio será cobrado.

Para casos de extravio ou qualquer problema de entrega relacionado à transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, onde o cliente recebe sua via.

• Compras no cartão: o reembolso é feito diretamente no próprio cartão.

• Compras no boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago com o mesmo e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.